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Boîte de réception

4 conversations — triées par urgence

Marc Lambert

Escaladée

Groupe Gamma · +33 6 12 34 56 78

Assistant IAResponsable

ESCALADE REQUISE — RÉCLAMATION COMMERCIALE COMPLEXE

Le client conteste un montant de facture et demande une renégociation tarifaire. L'assistant IA n'est pas programmé pour gérer les litiges commerciaux.

Priorité : Élevée Confiance IA : 87%

Marc Lambert10:42

Bonjour, je souhaite contester la facture F-2026-0451. Le montant ne correspond pas à notre commande.

Assistant IA10:42

Bonjour Marc 👋 Je vérifie la facture F-2026-0451 dans notre système, un instant…

Assistant IA10:43

Je constate que cette facture correspond à votre commande du 24 juillet, montant 8 400 €. Souhaitez-vous un détail ligne par ligne ?

Marc Lambert10:45

Nous avions demandé une remise de 12 % qui n'apparaît pas. Et nous voulons renégocier nos conditions pour l'année prochaine.

Assistant IA10:45

Je comprends votre demande. La renégociation de conditions commerciales dépasse mon périmètre : je transmets immédiatement la discussion à un responsable de votre compte.

ESCALADE VERS UN RESPONSABLE MÉTIER

L'assistant IA a transféré la conversation à Claire Martin (Direction commerciale)

Litige sur factureNégociation tarifaireRemise non appliquée